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让顾客按着你的思路走-导购篇  

2015-01-14 10:21:27|  分类: 终端销售 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这个技巧也是变被动为主动的方法。有的顾客来到店里,看了几件衣服后说:“你家衣服太老气了!”导购就辩解说:“我们家衣服挺时尚的”、“我感觉挺适合您的”、“您看这几个款,刚上的新款”、“这样显成熟”……其实这些回答都非常的被动,很难让顾客信服。其实导购可以这样:

案例:

导购可以利用反问来给自己解围,说:“我很理解您的感觉,同时您说的老气具体是指什么呢?是款式还是颜色?”(让顾客感觉“老气”的因素很多,顾客到底指的是什么,需要我们利用问句来深入了解。)

顾客说:“颜色,黑色太老气了!”

导购接着问:“恩,您平时穿衣服喜欢什么颜色呢?什么颜色让您感觉更年轻呢?”

顾客说:“鲜亮一点的吧,太深了不好看!”

导购再问:“亮一点的颜色里,您喜欢单一色的还是喜欢颜色丰富的?”

顾客说:“简单点好。”

此时导购应该在与顾客拉近关系的同时,继续了解顾客的穿衣习惯,可以说:“我和您的眼光一样,我也喜欢简单的亮一点的颜色,看着就精神。这边有几款就是这种类型。您想搭配什么样的裤子穿?”

……

顾客心理:

导购和顾客交流的时候,如果顾客问的问题比较难回答,可以把问题再抛给顾客,让顾客回答。这样可以更好的了解顾客深层次的需求,同时让自己从被动转为为主动。

 

成功不仅是您拥有多少,更重要的是您帮助他人多少!有多少人因您而感动因您而成长。

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